سياسة الاسترداد

نريد أن تكون راضيًا تمامًا عن خدمات nanobananapro.org. إذا لم تكن راضيًا عن المنتج الذي اشتريته لأي سبب، يمكنك طلب استرداد كامل خلال 7 أيام من تاريخ الشراء. لن يتم قبول طلبات الاسترداد المقدمة بعد انتهاء فترة 7 أيام. ننصح العملاء بمراجعة المنتج الذي تم شراؤه بعناية، وإذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات، يرجى التواصل معنا عبر: support@nanobananapro.org.

أهلية الاسترداد

• لكي تكون مؤهلًا للاسترداد، يجب أن يستوفي حسابك جميع الشروط التالية:
  • يجب تقديم طلب الاسترداد خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
  • يجب أن يكون عدد مهام معالجة AI المقدمة من حسابك أقل من 3 مهام.
  • يجب أن يبقى في حسابك ما لا يقل عن 95% من الرصيد الذي تم شراؤه غير مستخدم.

الحالات غير القابلة للاسترداد

لن نتمكن من قبول طلب الاسترداد إذا انطبقت أي من الحالات التالية:

• تم تقديم طلب الاسترداد بعد مرور أكثر من 7 أيام من تاريخ دفع الطلب.
• تجاوز عدد مهام معالجة AI المقدمة من الحساب مهمتين، وبالتالي لا يستوفي شرط الاسترداد المتعلق بأن يكون العدد أقل من 3 مهام.
• تم استخدام أكثر من 5% من الرصيد الذي تم شراؤه.
• استخدم المستخدم الخدمة بطريقة تخالف شروط الخدمة.
• الرصيد المرتبط بالطلب هو رصيد تجريبي أو رصيد ترويجي ممنوح أو أي مزايا أخرى غير مدفوعة.
• طلبات تجديد الاشتراك التي اكتملت بالفعل. يمكنك إلغاء التجديد التلقائي المستقبلي في أي وقت، لكن فترة الاشتراك السارية حاليًا غير قابلة للاسترداد.
• الطلبات التي تم شراؤها من خلال خصومات ترويجية أو عروض خاصة أو حملات محدودة المدة أو أي ترتيبات تفضيلية أخرى.

يتم تحديد عدد مهام معالجة AI، ونسبة استخدام الرصيد، وحالة الطلب وفقًا لسجلات نظامنا الداخلي.

كيفية طلب الاسترداد

إذا كنت تستوفي معايير الأهلية وترغب في طلب استرداد، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. تواصل معنا: تواصل مع فريق الدعم عبر support@nanobananapro.org.
2. قدّم التفاصيل المطلوبة: أرفق معلومات حسابك، وإثبات الشراء، وتاريخ الشراء، وسبب طلب الاسترداد.
3. أرسل الطلب خلال 7 أيام: تأكد من تقديم طلبك خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.

معالجة طلبات الاسترداد

بعد استلام طلب الاسترداد، سنراجعه ونبلغك بالنتيجة في أقرب وقت ممكن. إذا تمت الموافقة على الطلب، فسيتم رد المبلغ عبر طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها.

رسوم معالجة الاسترداد ومساهمة الحياد الكربوني

بالنسبة إلى جميع طلبات الاسترداد، سواء كان الطلب اشتراكًا أو حزمة رصيد أو أي منتج مدفوع آخر، سيتم خصم 5% من مبلغ الاسترداد كرسوم شاملة. تغطي هذه الرسوم تكاليف معالجة الدفع الأصلية، ورسوم قناة الدفع، والتكاليف الإدارية ذات الصلة، إضافة إلى مساهمة الحياد الكربوني التي تم دفعها بالفعل عند إجراء عملية الدفع.

تتم مساهمة الحياد الكربوني عبر Stripe Climate عند دفع المستخدم، ولذلك لا يمكن إرجاعها ضمن استرداد الطلب. سيكون مبلغ الاسترداد الفعلي هو المبلغ المتبقي بعد خصم الرسوم الشاملة البالغة 5%.

معلومات مساهمة Stripe Climate: https://climate.stripe.com/3Rq1S4

التغييرات على هذه السياسة

نحتفظ بالحق في تحديث سياسة الاسترداد في أي وقت. سيتم عرض أي تغييرات على هذه الصفحة، وننصحك بمراجعتها دوريًا.