سياسة استرداد الأموال

تاريخ السريان: 19 أغسطس 2026

تلتزم nanobananapro.org بتوفير تجربة استخدام جيدة للمستخدمين. وندرك أن الظروف قد تتغير وأنك قد تحتاج إلى طلب استرداد الأموال. يرجى قراءة سياسة استرداد الأموال هذه بعناية قبل إجراء أي عملية شراء.

1. شروط الأهلية لاسترداد الأموال

يجب أن يستوفي طلب استرداد الأموال جميع الشروط التالية:

• مهلة تقديم الطلب: يجب تقديم طلب استرداد الأموال خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
• استخدام وحدات الرصيد: يجب ألا يتجاوز عدد وحدات الرصيد المستخدمة 100. إذا تم استخدام أكثر من 100 وحدة رصيد، فلن تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال بغض النظر عن المدة المنقضية منذ الشراء.
• عدد مرات تقديم المهام: يجب ألا يصل العدد التراكمي للمهام المقدمة من الحساب إلى 10 أو يتجاوزها.

2. الحالات غير القابلة لاسترداد الأموال

لن نتمكن من قبول طلب استرداد الأموال إذا انطبقت أي من الحالات التالية:

• تم تقديم طلب استرداد الأموال بعد مرور أكثر من 7 أيام على الشراء.
• تم استخدام أكثر من 100 وحدة رصيد.
• بلغ إجمالي عدد المهام المقدمة من الحساب 10 مهام أو أكثر.
• الرسوم الناتجة عن التجديد التلقائي للاشتراك (يمكنك إلغاء التجديدات المستقبلية، إلا أن رسوم التجديد الخاصة بدورة الفوترة الحالية غير قابلة للاسترداد).
• تم تعليق حسابك أو تقييده أو إنهاؤه بسبب انتهاك شروط الخدمة الخاصة بنا.

3. المدفوعات بالعملات المشفرة

تُعد جميع عمليات الشراء التي تتم باستخدام العملات المشفرة معاملات نهائية وغير قابلة لاسترداد الأموال.

نظرًا إلى أن معاملات blockchain غير قابلة للعكس وقد تترتب عليها رسوم شبكة ومعالجة ذات صلة، فلا يمكننا رد المدفوعات التي تتم بالعملات المشفرة، بصرف النظر عما إذا كانت شروط الاسترداد الأخرى مستوفاة أم لا. ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، المدفوعات التي تتم باستخدام Bitcoin (BTC)، Ethereum (ETH)، USDT وغيرها من العملات المشفرة.

قبل اختيار الدفع بالعملات المشفرة، يرجى التأكد من أنك تفهم خدماتنا وأسعارنا وسياسة استرداد الأموال ذات الصلة بشكل كامل، والتحقق من صحة معلومات الشراء قبل إتمام الدفع.

4. كيفية طلب استرداد الأموال

لطلب استرداد الأموال، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. أرسل رسالة بريد إلكتروني إلى support@nanobananapro.org مع كتابة الموضوع: «طلب استرداد الأموال».
2. يرجى تضمين المعلومات التالية في رسالة البريد الإلكتروني:
   • عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك؛
   • إثبات الشراء (مثل لقطة شاشة للطلب أو سجل الدفع أو إيصال الدفع)؛
   • تاريخ الشراء؛
   • سبب طلب استرداد الأموال.
3. بعد تقديم الطلب، سيقوم فريقنا بمراجعة طلب استرداد الأموال، وسنرد عادةً بنتيجة المراجعة خلال 5 أيام عمل.

5. معالجة استرداد الأموال

بعد الموافقة على طلب استرداد الأموال:

• ستتم إعادة الأموال إلى وسيلة الدفع التي استخدمتها عند إجراء عملية الشراء؛
• وفقًا لسرعة المعالجة لدى البنك أو مزود خدمة الدفع، يستغرق وصول المبلغ المسترد عادةً 5–10 أيام عمل؛
• بعد الموافقة على الاسترداد، سيتم خصم وحدات الرصيد المرتبطة بالطلب المعني من حسابك.

6. رسوم معالجة استرداد الأموال

بالنسبة إلى الطلبات التي تستوفي شروط استرداد الأموال، سيتم خصم رسوم معالجة لاسترداد الأموال بنسبة 5% لتغطية تكاليف معالجة الدفع والرسوم ذات الصلة التي تنشأ أثناء المعاملة الأصلية وعملية الاسترداد.

بالإضافة إلى ذلك، تتضمن رسوم معالجة الاسترداد البالغة 5% والمذكورة أعلاه جزءًا مخصصًا للتبرع لمشاريع مرتبطة بالحياد الكربوني. يتم التبرع بهذا الجزء عبر Stripe Climate عند إجراء الدفع، ويُستخدم لدعم مشاريع المناخ وإزالة الكربون، لذلك لا يمكن استرداده ضمن مبلغ استرداد الطلب.

معلومات حول تبرعات Stripe Climate: https://climate.stripe.com/3Rq1S4

إذا كانت لديك أي أسئلة بشأن الرسوم المطبقة أو كنت بحاجة إلى مزيد من المعلومات، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر support@nanobananapro.org.

7. التغييرات على هذه السياسة

نحتفظ بالحق في تحديث سياسة استرداد الأموال هذه في أي وقت. وسيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة، ونوصي بمراجعتها بصورة دورية.