Política de reembolso

Fecha de entrada en vigor: 19 de agosto de 2026

nanobananapro.org se compromete a ofrecer a los usuarios una buena experiencia de uso. Entendemos que las circunstancias pueden cambiar y que puede necesitar solicitar un reembolso. Lea detenidamente esta Política de reembolso antes de realizar una compra.

1. Requisitos para obtener un reembolso

Las solicitudes de reembolso deben cumplir todas las condiciones siguientes:

• Plazo de solicitud: la solicitud de reembolso debe presentarse dentro de los 7 días posteriores a la compra.
• Uso de créditos: no se pueden haber utilizado más de 100 créditos. Si se han utilizado más de 100 créditos, no se tendrá derecho a un reembolso, independientemente del tiempo transcurrido desde la compra.
• Número de tareas enviadas: el número acumulado de tareas enviadas desde la cuenta no debe alcanzar ni superar 10.

2. Casos no reembolsables

No podremos tramitar una solicitud de reembolso si se da alguna de las siguientes circunstancias:

• La solicitud de reembolso se presenta una vez transcurridos más de 7 días desde la compra.
• Se han utilizado más de 100 créditos.
• La cuenta ha enviado un total de 10 tareas o más.
• Cargos derivados de la renovación automática de una suscripción (puede cancelar futuras renovaciones, pero los cargos de renovación correspondientes al periodo de facturación actual no son reembolsables).
• Su cuenta ha sido suspendida, restringida o cancelada debido a una infracción de nuestras Condiciones de servicio.

3. Pagos con criptomonedas

Todas las compras realizadas mediante criptomonedas son definitivas y no son reembolsables.

Debido al carácter irreversible de las transacciones en blockchain y a los posibles costes de red y procesamiento asociados, no podemos efectuar reembolsos de pagos realizados con criptomonedas, independientemente de que se cumplan otras condiciones de reembolso. Esta disposición se aplica, entre otros, a los pagos realizados mediante Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), USDT y otras criptomonedas.

Antes de elegir el pago con criptomonedas, asegúrese de comprender plenamente nuestros servicios, precios y la política de reembolso correspondiente, y compruebe que la información de su compra sea correcta antes de completar el pago.

4. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Envíe un correo electrónico a support@nanobananapro.org con el asunto: «Solicitud de reembolso».
2. Incluya la siguiente información en el correo electrónico:
   • La dirección de correo electrónico asociada a su cuenta;
   • Justificante de compra (por ejemplo, una captura de pantalla del pedido, un registro de pago o un comprobante de pago);
   • Fecha de compra;
   • Motivo de la solicitud de reembolso.
3. Una vez presentada la solicitud, nuestro equipo la revisará y normalmente comunicará el resultado de la revisión en un plazo de 5 días laborables.

5. Procesamiento del reembolso

Una vez aprobada la solicitud de reembolso:

• El reembolso se devolverá al método de pago utilizado originalmente para la compra;
• Dependiendo del tiempo de procesamiento de su banco o proveedor de servicios de pago, el reembolso suele tardar 5–10 días laborables en recibirse;
• Una vez aprobado el reembolso, los créditos asociados al pedido correspondiente se deducirán de su cuenta.

6. Gastos de tramitación del reembolso

En los pedidos que cumplan los requisitos para el reembolso, se deducirá un 5 % en concepto de gastos de tramitación del reembolso para cubrir los costes de procesamiento del pago y otros gastos relacionados generados durante la transacción original y el proceso de reembolso.

Además, la comisión de tramitación del reembolso del 5% indicada anteriormente incluye una donación relacionada con proyectos de neutralidad de carbono. Esta parte se dona a través de Stripe Climate en el momento del pago y se destina a apoyar proyectos climáticos y de eliminación de carbono, por lo que no puede devolverse junto con el reembolso del pedido.

Información sobre las donaciones de Stripe Climate: https://climate.stripe.com/3Rq1S4

Si tiene alguna pregunta sobre los gastos aplicables o necesita más información, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de support@nanobananapro.org.

7. Modificaciones de esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de reembolso en cualquier momento. Cualquier modificación se publicará en esta página y recomendamos revisarla periódicamente.