Política de reembolso

Nos esforzamos para que estés completamente satisfecho con el servicio de nanobananapro.org. Si por cualquier motivo no estás conforme con el producto adquirido, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 7 días posteriores a la compra. Las solicitudes de reembolso presentadas después de los 7 días no serán aceptadas. Te recomendamos revisar cuidadosamente el producto adquirido. Si tienes cualquier duda o inquietud, por favor contáctanos: support@nanobananapro.org.

Elegibilidad para el reembolso

• Para ser elegible para un reembolso, tu cuenta debe cumplir con todas las siguientes condiciones:
  • La solicitud de reembolso debe realizarse dentro de los 7 días posteriores a la compra.
  • Las tareas de IA procesadas por tu cuenta deben ser menos de 3.
  • Debes conservar al menos el 95% de los créditos comprados sin usar en tu cuenta.

Casos no reembolsables

No podremos aceptar una solicitud de reembolso si se da cualquiera de las siguientes circunstancias:

• La solicitud de reembolso se presenta más de 7 días después de la fecha de pago del pedido.
• La cuenta ha enviado más de 2 tareas de procesamiento de IA, por lo que no cumple la condición de reembolso de “menos de 3 tareas”.
• Se ha utilizado más del 5% de los créditos comprados.
• El usuario ha utilizado el servicio de una forma que infringe los Términos de Servicio.
• Los créditos incluidos en el pedido son créditos de prueba, créditos promocionales regalados u otros beneficios no pagados.
• Pedidos de renovación de suscripción ya completados. Puedes cancelar las renovaciones automáticas futuras en cualquier momento, pero el periodo de suscripción vigente no es reembolsable.
• Pedidos comprados mediante descuentos promocionales, ofertas especiales, campañas por tiempo limitado u otras condiciones promocionales.

El número de tareas de procesamiento de IA, el porcentaje de créditos utilizados y el estado del pedido se determinarán según los registros de nuestro sistema.

Cómo solicitar un reembolso

Si cumples con los criterios de elegibilidad y deseas solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

1. Contáctanos: envía un correo a support@nanobananapro.org a nuestro equipo de soporte.
2. Proporciona información detallada: incluye los datos de tu cuenta, comprobante de compra, fecha de compra y razón de la solicitud de reembolso.
3. Envía la solicitud dentro de los 7 días: asegúrate de que tu solicitud sea recibida antes de que transcurran los 7 días desde la compra.

Procesamiento del reembolso

Una vez recibamos tu solicitud, la revisaremos lo antes posible y te notificaremos el resultado. Si tu solicitud es aprobada, el reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente.

Comisiones de reembolso y contribución de neutralidad de carbono

Para todas las solicitudes de reembolso, independientemente de que el pedido corresponda a una suscripción, un paquete de créditos u otro producto de pago, se deducirá un 5% del importe del reembolso como cargo combinado. Este cargo cubre los costes de procesamiento del pago original, las comisiones del proveedor de pago, los costes administrativos relacionados y la contribución de neutralidad de carbono ya realizada en el momento del pago.

La contribución de neutralidad de carbono se realiza a través de Stripe Climate cuando el usuario paga y, por tanto, no puede devolverse junto con el reembolso del pedido. El importe real del reembolso será el importe restante tras deducir ese cargo combinado del 5%.

Información sobre la contribución de Stripe Climate: https://climate.stripe.com/3Rq1S4

Cambios en esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de reembolso en cualquier momento. Todas las modificaciones se publicarán en esta página. Te recomendamos revisarla con regularidad.