Политика возврата средств

Мы хотим, чтобы вы были полностью довольны сервисом nanobananapro.org. Если по какой-либо причине вы остались недовольны покупкой, вы можете запросить полный возврат средств в течение 7 дней с даты покупки. Запросы на возврат средств после истечения 7-дневного срока не рассматриваются. Мы рекомендуем пользователям внимательно проверять покупку перед оплатой. Если у вас есть вопросы или сомнения, свяжитесь с нами: support@nanobananapro.org.

Условия возврата средств

• Чтобы иметь право на возврат средств, ваш аккаунт должен соответствовать всем следующим условиям:
  • Запрос на возврат средств должен быть отправлен в течение 7 дней после покупки.
  • В вашем аккаунте должно быть отправлено менее 3 задач обработки с помощью ИИ.
  • В вашем аккаунте должно оставаться не менее 95% неиспользованных приобретенных кредитов.

Случаи, когда возврат средств невозможен

Мы не сможем рассмотреть запрос на возврат средств, если применимо любое из следующих условий:

• Запрос на возврат средств отправлен позднее чем через 7 дней после даты оплаты заказа.
• В аккаунте отправлено более 2 задач обработки с помощью ИИ, поэтому условие «менее 3 задач» не выполнено.
• Использовано более 5% приобретенных кредитов.
• Пользователь использовал сервис способом, нарушающим Условия обслуживания.
• Кредиты, относящиеся к заказу, являются пробными кредитами, промокредитами, предоставленными бесплатно, или другими неоплаченными преимуществами.
• Уже завершенные продления подписки. Вы можете в любое время отменить будущие автоматические продления, но текущий активный период подписки не подлежит возврату.
• Заказы, приобретенные с промоскидками, специальными предложениями, в рамках ограниченных по времени акций или на иных льготных условиях.

Количество задач обработки с помощью ИИ, доля использованных кредитов и статус заказа определяются на основании записей в нашей системе.

Как запросить возврат средств

Если вы соответствуете указанным условиям и хотите запросить возврат средств, выполните следующие действия:

1. Свяжитесь с нами: напишите в нашу службу поддержки по адресу support@nanobananapro.org.
2. Предоставьте подробную информацию: укажите данные вашего аккаунта, подтверждение покупки, дату покупки и причину запроса на возврат средств.
3. Отправьте запрос в течение 7 дней: убедитесь, что ваш запрос отправлен в течение 7 дней после покупки.

Обработка возврата средств

После получения вашего запроса на возврат средств мы рассмотрим его и сообщим вам результат как можно скорее. Если запрос будет одобрен, возврат будет выполнен тем же способом оплаты, который использовался при покупке.

Комиссия за возврат и взнос на углеродную нейтральность

Для всех запросов на возврат, независимо от того, относится ли заказ к подписке, пакету кредитов или другому платному продукту, из суммы возврата удерживается 5% в качестве комплексной комиссии. Эта комиссия покрывает расходы на обработку первоначального платежа, комиссии платежного канала, связанные административные расходы, а также взнос на углеродную нейтральность, уже внесенный в момент оплаты.

Взнос на углеродную нейтральность перечисляется через Stripe Climate при оплате пользователем и поэтому не может быть возвращен вместе с возвратом по заказу. Фактическая сумма возврата будет равна сумме после удержания указанной комплексной комиссии в размере 5%.

Информация о взносе Stripe Climate: https://climate.stripe.com/3Rq1S4

Изменения настоящей политики

Мы оставляем за собой право в любое время обновлять Политику возврата средств. Все изменения будут опубликованы на этой странице, поэтому рекомендуем периодически ее просматривать.