Политика возврата средств

Дата вступления в силу: 19 августа 2026 года

nanobananapro.org стремится обеспечить пользователям удобный и качественный опыт использования сервиса. Мы понимаем, что обстоятельства могут измениться и вам может потребоваться запросить возврат средств. Перед совершением покупки внимательно ознакомьтесь с настоящей Политикой возврата средств.

1. Условия возврата средств

Запрос на возврат средств должен одновременно соответствовать всем следующим условиям:

• Срок подачи запроса: запрос на возврат средств должен быть подан в течение 7 дней после покупки.
• Использование кредитов: должно быть использовано не более 100 кредитов. Если было использовано более 100 кредитов, возврат средств не предоставляется независимо от того, сколько времени прошло с момента покупки.
• Количество отправленных заданий: общее количество заданий, отправленных с аккаунта, не должно достигать или превышать 10.

2. Случаи, в которых возврат средств не предоставляется

Мы не сможем обработать запрос на возврат средств, если имеет место хотя бы одно из следующих обстоятельств:

• Запрос на возврат средств подан позднее чем через 7 дней после покупки.
• Использовано более 100 кредитов.
• С аккаунта было отправлено в общей сложности 10 или более заданий.
• Платежи, возникшие в результате автоматического продления подписки (вы можете отменить будущие продления, однако платеж за продление текущего расчетного периода возврату не подлежит).
• Ваш аккаунт был приостановлен, ограничен или закрыт вследствие нарушения наших Условий предоставления услуг.

3. Платежи в криптовалюте

Все покупки, совершенные с использованием криптовалюты, являются окончательными и возврату не подлежат.

Поскольку транзакции в blockchain необратимы и могут сопровождаться соответствующими сетевыми расходами и комиссиями за обработку, мы не можем осуществлять возврат платежей, совершенных в криптовалюте, независимо от выполнения других условий возврата. Это правило распространяется, помимо прочего, на платежи с использованием Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), USDT и других криптовалют.

Перед выбором оплаты в криптовалюте убедитесь, что вы полностью понимаете наши услуги, цены и соответствующую политику возврата средств, а также проверьте правильность информации о покупке до завершения платежа.

4. Как запросить возврат средств

Чтобы запросить возврат средств, выполните следующие действия:

1. Отправьте электронное письмо на адрес support@nanobananapro.org, указав в теме письма: «Запрос на возврат средств».
2. Укажите в письме следующую информацию:
   • Адрес электронной почты, связанный с вашим аккаунтом;
   • Подтверждение покупки (например, снимок экрана заказа, запись о платеже или платежный документ);
   • Дату покупки;
   • Причину запроса на возврат средств.
3. После подачи запроса наша команда рассмотрит его и, как правило, сообщит результат рассмотрения в течение 5 рабочих дней.

5. Обработка возврата средств

После одобрения запроса на возврат средств:

• Средства будут возвращены на способ оплаты, который первоначально использовался при покупке;
• В зависимости от скорости обработки вашим банком или поставщиком платежных услуг зачисление возврата обычно занимает 5–10 рабочих дней;
• После одобрения возврата кредиты, связанные с соответствующим заказом, будут списаны с вашего аккаунта.

6. Комиссия за обработку возврата

Для заказов, соответствующих условиям возврата, при возврате удерживается комиссия за обработку в размере 5% для покрытия расходов на обработку платежей и связанных с ними затрат, возникающих при первоначальной транзакции и в процессе возврата.

Кроме того, в указанную выше комиссию за обработку возврата в размере 5% включена сумма пожертвования на проекты, связанные с углеродной нейтральностью. Эта часть суммы перечисляется через Stripe Climate в момент оплаты и направляется на поддержку климатических проектов и проектов по удалению углерода, поэтому при возврате заказа она не подлежит возврату.

Информация о пожертвованиях Stripe Climate: https://climate.stripe.com/3Rq1S4

Если у вас есть вопросы о применимых комиссиях или вам требуется дополнительная информация, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу support@nanobananapro.org.

7. Изменения настоящей политики

Мы оставляем за собой право в любое время обновлять настоящую Политику возврата средств. Все изменения будут опубликованы на этой странице. Рекомендуем периодически проверять ее.