환불 정책

우리는 nanobananapro.org 서비스에 완전히 만족하시길 바랍니다. 만약 구매한 상품에 대해 어떤 이유로 불만족하신 경우, 구매일로부터 7일 이내에 전액 환불을 요청하실 수 있습니다. 7일이 지난 후의 환불 요청은 처리되지 않습니다. 고객님께서는 구매한 상품을 신중하게 확인해 보시고, 궁금한 점이나 의문이 있을 경우 저희에게 연락해 주세요: support@nanobananapro.org.

환불 자격

환불 조건을 충족하려면 귀하의 계정은 다음 조건을 모두 만족해야 합니다:

• 환불 신청은 구매 후 7일 이내에 이루어져야 합니다.
• 귀하의 계정에서 제출된 AI 처리 작업은 3개 미만이어야 합니다.
• 귀하의 계정에서 최소 95%의 구매한 포인트가 사용되지 않은 상태여야 합니다.

환불이 불가한 경우

다음 중 하나에 해당하는 경우 환불 요청을 처리할 수 없습니다:

• 환불 요청이 주문 결제일로부터 7일이 지난 후 제출된 경우.
• 계정에서 제출된 AI 처리 작업이 2개를 초과하여, “3개 미만 작업”이라는 환불 조건을 충족하지 않는 경우.
• 구매한 포인트의 사용 비율이 5%를 초과한 경우.
• 사용자가 서비스 약관을 위반하는 방식으로 본 서비스를 사용한 경우.
• 주문에 포함된 포인트가 체험 포인트, 프로모션으로 지급된 포인트 또는 기타 무상 제공 혜택인 경우.
• 이미 완료된 구독 갱신 주문. 향후 자동 갱신은 언제든지 취소할 수 있지만, 현재 유효한 구독 기간은 환불되지 않습니다.
• 프로모션 할인, 특별 혜택, 기간 한정 이벤트 또는 기타 할인 조건으로 구매한 주문.

AI 처리 작업 수, 포인트 사용 비율 및 주문 상태는 당사 시스템 기록을 기준으로 판단합니다.

환불 신청 방법

귀하가 자격을 충족하고 환불을 원하시면 다음 절차를 따라 주세요:

1. 연락하기: support@nanobananapro.org로 고객 지원팀에 연락하세요.
2. 상세 정보 제공: 계정 정보, 구매 증빙, 구매 날짜 및 환불 요청 사유를 포함하여 주세요.
3. 7일 이내 제출: 환불 신청이 구매 후 7일 이내에 이루어지도록 해 주세요.

환불 처리

환불 요청을 받은 후, 우리는 이를 검토하고 결과를 가능한 한 빨리 알려드리겠습니다. 승인된 경우, 환불은 원래 결제 방식으로 처리됩니다.

환불 처리 수수료 및 탄소 중립 비용

구독, 포인트 패키지 또는 기타 유료 항목 여부와 관계없이 모든 환불 요청에 대해 환불 금액의 5%가 종합 수수료로 공제됩니다. 이 수수료는 원 결제에서 발생한 결제 처리 비용, 결제 채널 수수료, 관련 관리 비용 및 결제 시 이미 완료된 탄소 중립 기부 비용을 충당하기 위한 것입니다.

탄소 중립 기부는 사용자가 결제할 때 Stripe Climate를 통해 이미 이루어지므로 주문 환불과 함께 반환될 수 없습니다. 실제 환불 금액은 위 5% 종합 수수료를 공제한 금액입니다.

Stripe Climate 기부 안내: https://climate.stripe.com/3Rq1S4

본 정책의 변경

우리는 환불 정책을 언제든지 업데이트할 권리를 보유합니다. 변경 사항은 이 페이지에 반영될 것이며, 정기적으로 확인해 보시길 권장합니다.