Refusjonspolicy

Ikrafttredelsesdato: 19. august 2026

nanobananapro.org arbeider for å gi brukerne en god brukeropplevelse. Vi forstår at omstendigheter kan endre seg, og at du kan få behov for å be om refusjon. Les denne Refusjonspolicyen nøye før du foretar et kjøp.

1. Vilkår for refusjon

En refusjonsforespørsel må oppfylle alle følgende vilkår:

• Frist for forespørselen: refusjonsforespørselen må sendes inn innen 7 dager etter kjøpet.
• Bruk av kreditter: det kan ikke være brukt mer enn 100 kreditter. Hvis mer enn 100 kreditter er brukt, har du ikke rett til refusjon, uavhengig av hvor kort tid det har gått siden kjøpet.
• Antall innsendte oppgaver: det samlede antallet oppgaver som er sendt inn fra kontoen, må ikke nå eller overstige 10.

2. Tilfeller der refusjon ikke gis

Vi kan ikke behandle en refusjonsforespørsel dersom ett av følgende forhold gjelder:

• Refusjonsforespørselen sendes inn mer enn 7 dager etter kjøpet.
• Mer enn 100 kreditter er brukt.
• Kontoen har sendt inn totalt 10 eller flere oppgaver.
• Gebyrer som følge av automatisk fornyelse av et abonnement (du kan kansellere fremtidige fornyelser, men fornyelsesgebyret for inneværende faktureringsperiode refunderes ikke).
• Kontoen din har blitt suspendert, begrenset eller avsluttet på grunn av brudd på våre Tjenestevilkår.

3. Betalinger med kryptovaluta

Alle kjøp som gjennomføres med kryptovaluta, er endelige og kan ikke refunderes.

Fordi blockchain-transaksjoner er irreversible og kan medføre tilknyttede nettverks- og behandlingskostnader, kan vi ikke refundere betalinger gjort med kryptovaluta, uavhengig av om andre vilkår for refusjon er oppfylt. Dette gjelder blant annet betalinger med Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), USDT og andre kryptovalutaer.

Før du velger å betale med kryptovaluta, må du sørge for at du fullt ut forstår tjenestene våre, prisene og den relevante refusjonspolicyen, og kontrollere at kjøpsopplysningene er korrekte før du fullfører betalingen.

4. Slik ber du om refusjon

Følg disse trinnene for å be om refusjon:

1. Send en e-post til support@nanobananapro.org med emnet: «Forespørsel om refusjon».
2. Ta med følgende informasjon i e-posten:
   • E-postadressen som er knyttet til kontoen din;
   • Kjøpsbevis (for eksempel et skjermbilde av bestillingen, betalingshistorikk eller betalingskvittering);
   • Kjøpsdato;
   • Årsaken til refusjonsforespørselen.
3. Etter at forespørselen er sendt inn, vil teamet vårt gjennomgå den og vanligvis gi beskjed om resultatet av gjennomgangen innen 5 virkedager.

5. Behandling av refusjon

Når en refusjonsforespørsel er godkjent:

• Refusjonen tilbakeføres til betalingsmåten som opprinnelig ble brukt ved kjøpet;
• Avhengig av behandlingstiden hos banken eller betalingstjenesteleverandøren tar det vanligvis 5–10 virkedager før refusjonen mottas;
• Når refusjonen er godkjent, trekkes kredittene som er knyttet til den aktuelle bestillingen, fra kontoen din.

6. Behandlingsgebyr for refusjon

For bestillinger som oppfyller vilkårene for refusjon, trekkes et behandlingsgebyr på 5% fra refusjonen for å dekke kostnader til betalingsbehandling og relaterte gebyrer som oppstår under den opprinnelige transaksjonen og refusjonsprosessen.

I tillegg inkluderer behandlingsgebyret på 5% for refusjoner som er nevnt ovenfor, en donasjon til prosjekter knyttet til karbonnøytralitet. Denne delen doneres via Stripe Climate ved betaling og brukes til å støtte klima- og karbonfjerningsprosjekter. Den kan derfor ikke refunderes sammen med bestillingen.

Informasjon om donasjoner via Stripe Climate: https://climate.stripe.com/3Rq1S4

Hvis du har spørsmål om gjeldende gebyrer eller trenger mer informasjon, kan du kontakte kundeserviceteamet vårt på support@nanobananapro.org.

7. Endringer i denne policyen

Vi forbeholder oss retten til å oppdatere denne Refusjonspolicyen når som helst. Eventuelle endringer publiseres på denne siden, og vi anbefaler at du gjennomgår den regelmessig.