Restitutiebeleid

Ingangsdatum: 19 augustus 2026

nanobananapro.org streeft ernaar gebruikers een goede gebruikservaring te bieden. We begrijpen dat omstandigheden kunnen veranderen en dat u mogelijk een restitutie wilt aanvragen. Lees dit Restitutiebeleid zorgvuldig door voordat u een aankoop doet.

1. Voorwaarden voor restitutie

Een restitutieverzoek moet aan alle volgende voorwaarden voldoen:

• Aanvraagtermijn: het restitutieverzoek moet binnen 7 dagen na aankoop worden ingediend.
• Gebruik van credits: er mogen niet meer dan 100 credits zijn gebruikt. Als meer dan 100 credits zijn gebruikt, komt u niet in aanmerking voor restitutie, ongeacht hoe lang geleden de aankoop is gedaan.
• Aantal ingediende taken: het totale aantal via het account ingediende taken mag 10 niet bereiken of overschrijden.

2. Situaties waarin geen restitutie wordt verleend

Wij kunnen een restitutieverzoek niet verwerken indien een van de volgende situaties van toepassing is:

• Het restitutieverzoek wordt meer dan 7 dagen na de aankoop ingediend.
• Er zijn meer dan 100 credits gebruikt.
• Via het account zijn in totaal 10 of meer taken ingediend.
• Kosten die voortvloeien uit de automatische verlenging van een abonnement (u kunt toekomstige verlengingen annuleren, maar verlengingskosten voor de huidige factureringsperiode worden niet gerestitueerd).
• Uw account is opgeschort, beperkt of beëindigd wegens schending van onze Servicevoorwaarden.

3. Betalingen met cryptocurrency

Alle aankopen die met cryptocurrency worden gedaan, zijn definitief en worden niet gerestitueerd.

Omdat blockchaintransacties onomkeerbaar zijn en er mogelijk bijbehorende netwerk- en verwerkingskosten ontstaan, kunnen wij geen restitutie verlenen voor betalingen met cryptocurrency, ongeacht of aan andere restitutievoorwaarden wordt voldaan. Dit geldt onder meer, maar niet uitsluitend, voor betalingen met Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), USDT en andere cryptocurrencies.

Voordat u ervoor kiest om met cryptocurrency te betalen, dient u ervoor te zorgen dat u onze diensten, prijzen en het toepasselijke restitutiebeleid volledig begrijpt en dat u de aankoopgegevens controleert voordat u de betaling voltooit.

4. Een restitutie aanvragen

Volg de onderstaande stappen om een restitutie aan te vragen:

1. Stuur een e-mail naar support@nanobananapro.org met als onderwerp: “Restitutieverzoek”.
2. Vermeld de volgende informatie in uw e-mail:
   • Het e-mailadres dat aan uw account is gekoppeld;
   • Aankoopbewijs (zoals een screenshot van de bestelling, een betalingsregistratie of betalingsbewijs);
   • Aankoopdatum;
   • Reden voor het restitutieverzoek.
3. Nadat u uw verzoek hebt ingediend, zal ons team het restitutieverzoek beoordelen en doorgaans binnen 5 werkdagen het resultaat van de beoordeling laten weten.

5. Verwerking van restituties

Nadat een restitutieverzoek is goedgekeurd:

• Wordt de restitutie teruggestort via de betaalmethode die oorspronkelijk voor de aankoop is gebruikt;
• Afhankelijk van de verwerkingstijd van uw bank of betalingsdienstverlener duurt het doorgaans 5–10 werkdagen voordat de restitutie is ontvangen;
• Nadat de restitutie is goedgekeurd, worden de credits die aan de betreffende bestelling zijn gekoppeld van uw account afgetrokken.

6. Verwerkingskosten voor restituties

Voor bestellingen die aan de voorwaarden voor restitutie voldoen, wordt bij de restitutie 5% aan verwerkingskosten ingehouden om de kosten van betalingsverwerking en aanverwante kosten van de oorspronkelijke transactie en het restitutieproces te dekken.

Daarnaast omvatten de hierboven genoemde verwerkingskosten van 5% voor terugbetalingen ook een donatie voor projecten rond koolstofneutraliteit. Dit deel wordt bij de betaling via Stripe Climate gedoneerd en gebruikt ter ondersteuning van klimaat- en koolstofverwijderingsprojecten. Daarom kan dit bedrag bij een terugbetaling van de bestelling niet worden terugbetaald.

Informatie over donaties via Stripe Climate: https://climate.stripe.com/3Rq1S4

Als u vragen hebt over toepasselijke kosten of meer informatie nodig hebt, neem dan contact op met onze klantenservice via support@nanobananapro.org.

7. Wijzigingen in dit beleid

Wij behouden ons het recht voor om dit Restitutiebeleid op elk moment bij te werken. Wijzigingen worden op deze pagina gepubliceerd. We raden u aan deze pagina regelmatig te bekijken.