Política de Reembolso

Data de entrada em vigor: 19 de agosto de 2026

A nanobananapro.org está empenhada em proporcionar aos utilizadores uma boa experiência de utilização. Compreendemos que as circunstâncias podem mudar e que poderá ser necessário solicitar um reembolso. Leia atentamente esta Política de Reembolso antes de efetuar uma compra.

1. Elegibilidade para reembolso

Os pedidos de reembolso têm de cumprir cumulativamente as seguintes condições:

• Prazo do pedido: o pedido de reembolso tem de ser apresentado no prazo de 7 dias após a compra.
• Utilização de créditos: não podem ter sido utilizados mais de 100 créditos. Se tiverem sido utilizados mais de 100 créditos, não haverá direito a reembolso, independentemente do tempo decorrido desde a compra.
• Número de tarefas submetidas: o número acumulado de tarefas submetidas pela conta não pode atingir nem ultrapassar 10.

2. Situações não reembolsáveis

Não poderemos aceitar um pedido de reembolso se ocorrer qualquer uma das seguintes situações:

• O pedido de reembolso é apresentado mais de 7 dias após a compra.
• Foram utilizados mais de 100 créditos.
• A conta submeteu um total de 10 ou mais tarefas.
• Encargos resultantes da renovação automática de uma subscrição (pode cancelar renovações futuras, mas o encargo de renovação relativo ao período de faturação atual não é reembolsável).
• A sua conta foi suspensa, restringida ou encerrada devido a uma violação dos nossos Termos de Serviço.

3. Pagamentos com criptomoedas

Todas as compras efetuadas através de criptomoedas são definitivas e não são reembolsáveis.

Uma vez que as transações em blockchain são irreversíveis e podem implicar custos de rede e de processamento associados, não podemos efetuar reembolsos de pagamentos em criptomoedas, independentemente de estarem preenchidas outras condições de reembolso. Esta regra aplica-se, entre outros, a pagamentos efetuados através de Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), USDT e outras criptomoedas.

Antes de optar pelo pagamento com criptomoeda, certifique-se de que compreendeu plenamente os nossos serviços, preços e a política de reembolso aplicável, e confirme que os dados da compra estão corretos antes de concluir o pagamento.

4. Como solicitar um reembolso

Para solicitar um reembolso, siga os passos abaixo:

1. Envie um e-mail para support@nanobananapro.org com o assunto: “Pedido de reembolso”.
2. Inclua no e-mail as seguintes informações:
   • O endereço de e-mail associado à sua conta;
   • Comprovativo de compra (por exemplo, uma captura de ecrã da encomenda, registo de pagamento ou comprovativo de pagamento);
   • Data da compra;
   • Motivo do pedido de reembolso.
3. Após a apresentação do pedido, a nossa equipa irá analisar o seu pedido de reembolso e, normalmente, comunicará o resultado da análise no prazo de 5 dias úteis.

5. Processamento do reembolso

Após a aprovação do pedido de reembolso:

• O reembolso será efetuado para o método de pagamento originalmente utilizado na compra;
• Dependendo do tempo de processamento do seu banco ou prestador de serviços de pagamento, o reembolso demora normalmente 5–10 dias úteis a ser recebido;
• Após a aprovação do reembolso, os créditos associados à respetiva encomenda serão deduzidos da sua conta.

6. Taxa de processamento do reembolso

Para encomendas que cumpram os requisitos para reembolso, será deduzida uma taxa de processamento de reembolso de 5% para cobrir os custos de processamento do pagamento e os encargos relacionados incorridos durante a transação original e o processo de reembolso.

Além disso, a taxa de processamento de reembolso de 5% acima referida inclui uma componente de donativo associada a projetos de neutralidade carbónica. Esta componente é doada através do Stripe Climate no momento do pagamento e utilizada para apoiar projetos climáticos e de remoção de carbono, pelo que não pode ser devolvida juntamente com o reembolso da encomenda.

Informações sobre os donativos do Stripe Climate: https://climate.stripe.com/3Rq1S4

Se tiver alguma dúvida sobre as taxas aplicáveis ou necessitar de mais informações, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através de support@nanobananapro.org.

7. Alterações a esta política

Reservamo-nos o direito de atualizar esta Política de Reembolso a qualquer momento. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página e recomendamos que a consulte periodicamente.