Política de Reembolso

Esperamos que você esteja totalmente satisfeito com os serviços do nanobananapro.org. Caso não esteja satisfeito com os produtos adquiridos, você pode solicitar um reembolso total dentro de 7 dias após a compra. Solicitações de reembolso feitas após esse período não serão aceitas. Incentivamos os clientes a verificarem cuidadosamente os produtos adquiridos. Se tiver qualquer dúvida ou preocupação, entre em contato conosco pelo e-mail: support@nanobananapro.org.

Elegibilidade para Reembolso

• Para ser elegível para reembolso, sua conta deve atender a todos os seguintes critérios:
  • A solicitação de reembolso deve ser feita dentro de 7 dias após a compra.
  • Sua conta deve ter menos de 3 tarefas de processamento de IA realizadas.
  • Pelo menos 95% dos créditos adquiridos devem permanecer não utilizados em sua conta.

Situações sem direito a reembolso

Não poderemos aceitar a solicitação de reembolso se qualquer uma das situações abaixo se aplicar:

• A solicitação de reembolso for enviada mais de 7 dias após a data de pagamento do pedido.
• A conta tiver enviado mais de 2 tarefas de processamento de IA e, portanto, não cumprir a condição de "menos de 3 tarefas".
• Mais de 5% dos créditos adquiridos tiverem sido utilizados.
• O usuário tiver usado o serviço de uma forma que viole os Termos de Serviço.
• Os créditos relacionados ao pedido forem créditos de teste, créditos promocionais concedidos gratuitamente ou outros benefícios não pagos.
• Pedidos de renovação de assinatura já concluídos. Você pode cancelar futuras renovações automáticas a qualquer momento, mas o período de assinatura vigente não é reembolsável.
• Pedidos comprados com descontos promocionais, ofertas especiais, campanhas por tempo limitado ou outras condições promocionais.

O número de tarefas de processamento de IA, a porcentagem de créditos utilizados e o status do pedido serão determinados com base nos registros do nosso sistema.

Como Solicitar um Reembolso

Se você atender aos requisitos e desejar solicitar um reembolso, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato conosco: Envie um e-mail para support@nanobananapro.org para entrar em contato com nossa equipe de suporte.
2. Forneça informações detalhadas: Inclua os detalhes da sua conta, comprovante de compra, data de compra e o motivo da solicitação de reembolso.
3. Envie dentro de 7 dias: Certifique-se de que sua solicitação seja enviada dentro de 7 dias após a compra.

Processamento do Reembolso

Assim que recebermos sua solicitação de reembolso, ela será analisada e informaremos o resultado o mais rápido possível. Se aprovado, o reembolso será processado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra original.

Taxa de reembolso e contribuição de neutralidade de carbono

Para todas as solicitações de reembolso, independentemente de o pedido ser uma assinatura, um pacote de créditos ou qualquer outro item pago, será deduzido 5% do valor do reembolso como taxa combinada. Essa taxa cobre os custos de processamento do pagamento original, taxas do canal de pagamento, custos administrativos relacionados e a contribuição de neutralidade de carbono já realizada no momento do pagamento.

A contribuição de neutralidade de carbono é feita por meio do Stripe Climate no momento em que o usuário paga e, portanto, não pode ser devolvida juntamente com o reembolso do pedido. O valor efetivo do reembolso será o valor restante após a dedução dessa taxa combinada de 5%.

Informações sobre a contribuição do Stripe Climate: https://climate.stripe.com/3Rq1S4

Alterações nesta Política

Reservamo-nos o direito de atualizar nossa Política de Reembolso a qualquer momento. Quaisquer alterações serão refletidas nesta página e recomendamos que você consulte regularmente.