Rückerstattungsrichtlinie

Gültig ab: 19. August 2026

nanobananapro.org ist bestrebt, seinen Nutzern eine gute Nutzungserfahrung zu bieten. Wir verstehen, dass sich Umstände ändern können und Sie möglicherweise eine Rückerstattung beantragen möchten. Bitte lesen Sie diese Rückerstattungsrichtlinie vor dem Kauf sorgfältig durch.

1. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Ein Rückerstattungsantrag muss alle folgenden Voraussetzungen erfüllen:

• Antragsfrist: Der Rückerstattungsantrag muss innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf gestellt werden.
• Nutzung von Credits: Es dürfen nicht mehr als 100 Credits verwendet worden sein. Wenn mehr als 100 Credits verwendet wurden, besteht unabhängig vom Zeitpunkt des Kaufs kein Anspruch auf eine Rückerstattung.
• Anzahl der eingereichten Aufgaben: Die Gesamtzahl der über das Konto eingereichten Aufgaben darf 10 nicht erreichen oder überschreiten.

2. Fälle ohne Rückerstattung

Wir können einen Rückerstattungsantrag nicht bearbeiten, wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:

• Der Rückerstattungsantrag wird später als 7 Tage nach dem Kauf gestellt.
• Es wurden mehr als 100 Credits verwendet.
• Über das Konto wurden insgesamt 10 oder mehr Aufgaben eingereicht.
• Gebühren aus der automatischen Verlängerung eines Abonnements (Sie können zukünftige Verlängerungen kündigen, die Verlängerungsgebühr für den aktuellen Abrechnungszeitraum wird jedoch nicht zurückerstattet).
• Ihr Konto wurde aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen gesperrt, eingeschränkt oder beendet.

3. Zahlungen mit Kryptowährungen

Alle mit Kryptowährungen getätigten Käufe sind endgültig und nicht erstattungsfähig.

Da Blockchain-Transaktionen nicht rückgängig gemacht werden können und damit verbundene Netzwerk- und Bearbeitungsgebühren anfallen können, können wir für Zahlungen mit Kryptowährungen keine Rückerstattung gewähren, unabhängig davon, ob andere Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind. Dies gilt unter anderem für Zahlungen mit Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), USDT und anderen Kryptowährungen.

Bevor Sie sich für eine Zahlung mit Kryptowährung entscheiden, vergewissern Sie sich bitte, dass Sie unsere Dienste, Preise und die geltende Rückerstattungsrichtlinie vollständig verstanden haben, und überprüfen Sie Ihre Kaufinformationen, bevor Sie die Zahlung abschließen.

4. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Senden Sie eine E-Mail an support@nanobananapro.org mit dem Betreff: „Rückerstattungsantrag“.
2. Geben Sie in Ihrer E-Mail bitte folgende Informationen an:
   • Die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse;
   • Kaufnachweis (z. B. Screenshot der Bestellung, Zahlungsnachweis oder Zahlungsbeleg);
   • Kaufdatum;
   • Grund für den Rückerstattungsantrag.
3. Nach Eingang Ihres Antrags wird unser Team diesen prüfen und Ihnen in der Regel innerhalb von 5 Werktagen das Ergebnis der Prüfung mitteilen.

5. Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Genehmigung eines Rückerstattungsantrags:

• Wird die Rückerstattung auf die beim Kauf ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückgebucht;
• Je nach Bearbeitungsdauer Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters dauert es in der Regel 5–10 Werktage, bis die Rückerstattung eingeht;
• Nach Genehmigung der Rückerstattung werden die mit der betreffenden Bestellung verbundenen Credits von Ihrem Konto abgezogen.

6. Bearbeitungsgebühr für Rückerstattungen

Bei Bestellungen, die die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllen, wird bei der Rückerstattung eine Bearbeitungsgebühr von 5 % abgezogen, um die bei der ursprünglichen Transaktion und während des Rückerstattungsvorgangs entstandenen Kosten der Zahlungsabwicklung und damit verbundenen Gebühren abzudecken.

Darüber hinaus enthält die oben genannte Bearbeitungsgebühr für Rückerstattungen von 5% auch einen Spendenanteil für Projekte im Zusammenhang mit Klimaneutralität. Dieser Anteil wird zum Zeitpunkt der Zahlung über Stripe Climate gespendet und zur Unterstützung von Klima- und CO₂-Entnahmeprojekten verwendet. Daher kann er bei einer Rückerstattung der Bestellung nicht mit zurückerstattet werden.

Informationen zu Spenden über Stripe Climate: https://climate.stripe.com/3Rq1S4

Wenn Sie Fragen zu anfallenden Gebühren haben oder weitere Informationen benötigen, wenden Sie sich bitte unter support@nanobananapro.org an unser Kundenservice-Team.

7. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu aktualisieren. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht. Wir empfehlen Ihnen, diese Seite regelmäßig zu überprüfen.