---

title: Politique de remboursement

Politique de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de nos services. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait des produits achetés, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 7 jours suivant l'achat. Les demandes de remboursement après cette période ne seront pas acceptées. Nous encourageons les clients à vérifier soigneusement les produits achetés. Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez nous contacter à : support@nanobananapro.org.

Conditions de remboursement

• Pour être éligible au remboursement, votre compte doit satisfaire aux conditions suivantes :
  • La demande de remboursement doit être soumise dans les 7 jours suivant l'achat.
  • Le nombre de tâches traitées par l'IA sur votre compte doit être inférieur à 3.
  • Vous devez conserver au moins 95 % de vos crédits achetés non utilisés sur votre compte.

Cas non remboursables

Nous ne pourrons pas accepter une demande de remboursement si l'une des situations suivantes s'applique :

• La demande de remboursement est soumise plus de 7 jours après la date de paiement de la commande.
• Le compte a soumis plus de 2 tâches de traitement par l'IA et ne respecte donc pas la condition de remboursement exigeant « moins de 3 tâches ».
• Plus de 5 % des crédits achetés ont été utilisés.
• L'utilisateur a utilisé le service d'une manière contraire aux Conditions d'utilisation.
• Les crédits concernés par la commande sont des crédits d'essai, des crédits promotionnels offerts ou d'autres avantages non payants.
• Les renouvellements d'abonnement déjà finalisés. Vous pouvez annuler les renouvellements automatiques futurs à tout moment, mais la période d'abonnement déjà en cours n'est pas remboursable.
• Les commandes achetées avec une remise promotionnelle, une offre spéciale, une campagne limitée dans le temps ou toute autre condition avantageuse.

Le nombre de tâches de traitement par l'IA, le taux d'utilisation des crédits et le statut de la commande seront déterminés d'après les enregistrements de notre système.

Comment demander un remboursement

Si vous remplissez les critères d'éligibilité et souhaitez demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à support@nanobananapro.org pour contacter notre équipe de support.
2. Fournissez des informations détaillées : Incluez les détails de votre compte, la preuve d'achat, la date d'achat et la raison de votre demande de remboursement.
3. Soumettre dans les 7 jours : Assurez-vous que votre demande soit soumise dans les 7 jours suivant l'achat.

Traitement des remboursements

Dès réception de votre demande de remboursement, nous l'examinerons et vous informerons rapidement de la décision. Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement d'origine.

Frais de remboursement et contribution à la neutralité carbone

Pour toute demande de remboursement, qu'il s'agisse d'un abonnement, d'un pack de crédits ou de tout autre élément payant, 5 % du montant du remboursement seront déduits au titre de frais combinés. Ces frais couvrent les coûts de traitement du paiement initial, les frais de prestataire de paiement, les coûts administratifs associés ainsi que la contribution à la neutralité carbone déjà effectuée au moment du paiement.

La contribution à la neutralité carbone est versée via Stripe Climate au moment du paiement de l'utilisateur et ne peut donc pas être restituée dans le cadre du remboursement de la commande. Le montant effectivement remboursé correspondra au montant restant après déduction de ces frais combinés de 5 %.

Informations sur la contribution Stripe Climate : https://climate.stripe.com/3Rq1S4

Modifications de cette politique

Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique de remboursement à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page, et nous vous recommandons de la consulter régulièrement.