Politique de remboursement

Date d’entrée en vigueur : 19 août 2026

nanobananapro.org s’engage à offrir aux utilisateurs une expérience satisfaisante. Nous comprenons que les circonstances peuvent évoluer et que vous puissiez avoir besoin de demander un remboursement. Veuillez lire attentivement la présente Politique de remboursement avant tout achat.

1. Conditions d’éligibilité au remboursement

Toute demande de remboursement doit remplir l’ensemble des conditions suivantes :

• Délai de demande : la demande de remboursement doit être soumise dans les 7 jours suivant l’achat.
• Utilisation des crédits : le nombre de crédits utilisés ne doit pas dépasser 100. Si plus de 100 crédits ont été utilisés, aucun remboursement ne pourra être accordé, quelle que soit la date d’achat.
• Nombre de tâches soumises : le nombre cumulé de tâches soumises par le compte ne doit pas atteindre ou dépasser 10.

2. Cas non remboursables

Nous ne pourrons pas traiter une demande de remboursement si l’une des situations suivantes s’applique :

• La demande de remboursement est soumise plus de 7 jours après l’achat.
• Plus de 100 crédits ont été utilisés.
• Le compte a soumis un total de 10 tâches ou plus.
• Les frais résultant du renouvellement automatique d’un abonnement (vous pouvez annuler les renouvellements futurs, mais les frais de renouvellement correspondant à la période de facturation en cours ne sont pas remboursables).
• Votre compte a été suspendu, restreint ou résilié en raison d’une violation de nos Conditions d’utilisation.

3. Paiements en cryptomonnaies

Tous les achats effectués en cryptomonnaies sont définitifs et non remboursables.

En raison du caractère irréversible des transactions sur blockchain et des éventuels frais de réseau et de traitement associés, nous ne pouvons effectuer aucun remboursement pour les paiements en cryptomonnaies, même si les autres conditions de remboursement sont remplies. Cette disposition s’applique notamment, sans s’y limiter, aux paiements effectués en Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), USDT et autres cryptomonnaies.

Avant de choisir un paiement en cryptomonnaie, veuillez vous assurer d’avoir pleinement pris connaissance de nos services, de nos tarifs et de la politique de remboursement applicable, et vérifiez l’exactitude des informations relatives à votre achat avant de finaliser le paiement.

4. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Envoyez un e-mail à support@nanobananapro.org en indiquant comme objet : « Demande de remboursement ».
2. Veuillez fournir les informations suivantes dans votre e-mail :
   • L’adresse e-mail associée à votre compte ;
   • Une preuve d’achat (par exemple, une capture d’écran de la commande, un relevé de paiement ou un justificatif de paiement) ;
   • La date d’achat ;
   • Le motif de la demande de remboursement.
3. Après réception de votre demande, notre équipe examinera votre demande de remboursement et vous communiquera généralement le résultat de l’examen dans un délai de 5 jours ouvrés.

5. Traitement du remboursement

Une fois la demande de remboursement approuvée :

• Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat ;
• Selon les délais de traitement de votre banque ou de votre prestataire de services de paiement, le remboursement prend généralement 5 à 10 jours ouvrés pour apparaître ;
• Après approbation du remboursement, les crédits associés à la commande concernée seront déduits de votre compte.

6. Frais de traitement du remboursement

Pour les commandes remplissant les conditions de remboursement, des frais de traitement de remboursement de 5 % seront déduits afin de couvrir les coûts de traitement des paiements et les frais connexes générés lors de la transaction initiale et du processus de remboursement.

Par ailleurs, les frais de traitement de remboursement de 5% mentionnés ci-dessus comprennent une part de don liée à des projets de neutralité carbone. Cette part est versée via Stripe Climate au moment du paiement afin de soutenir des projets liés au climat et à l’élimination du carbone. Elle ne peut donc pas être remboursée avec la commande.

Informations sur les dons Stripe Climate : https://climate.stripe.com/3Rq1S4

Si vous avez des questions concernant les frais applicables ou si vous souhaitez obtenir davantage d’informations, veuillez contacter notre équipe de service client à l’adresse support@nanobananapro.org.

7. Modifications de la présente politique

Nous nous réservons le droit de mettre à jour la présente Politique de remboursement à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page. Nous vous recommandons de la consulter régulièrement.