Återbetalningspolicy

Ikraftträdandedatum: 19 augusti 2026

nanobananapro.org strävar efter att ge användarna en god användarupplevelse. Vi förstår att omständigheter kan förändras och att du kan behöva begära återbetalning. Läs denna Återbetalningspolicy noggrant innan du gör ett köp.

1. Villkor för återbetalning

En begäran om återbetalning måste uppfylla samtliga följande villkor:

• Tidsfrist för begäran: begäran om återbetalning måste skickas in inom 7 dagar efter köpet.
• Användning av krediter: högst 100 krediter får ha använts. Om fler än 100 krediter har använts har du inte rätt till återbetalning, oavsett hur lång tid som har gått sedan köpet.
• Antal inskickade uppgifter: det sammanlagda antalet uppgifter som skickats in från kontot får inte uppgå till eller överstiga 10.

2. Situationer där återbetalning inte medges

Vi kan inte behandla en begäran om återbetalning om någon av följande omständigheter gäller:

• Begäran om återbetalning skickas in mer än 7 dagar efter köpet.
• Fler än 100 krediter har använts.
• Kontot har skickat in sammanlagt 10 eller fler uppgifter.
• Avgifter som uppstår genom automatisk förnyelse av en prenumeration (du kan avbryta framtida förnyelser, men förnyelseavgiften för den aktuella faktureringsperioden återbetalas inte).
• Ditt konto har stängts av, begränsats eller avslutats på grund av brott mot våra Användarvillkor.

3. Betalningar med kryptovaluta

Alla köp som genomförs med kryptovaluta är slutgiltiga och återbetalas inte.

Eftersom blockchain-transaktioner är oåterkalleliga och kan medföra tillhörande nätverks- och behandlingsavgifter kan vi inte göra återbetalningar för betalningar med kryptovaluta, oavsett om övriga villkor för återbetalning är uppfyllda. Detta gäller bland annat betalningar med Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), USDT och andra kryptovalutor.

Innan du väljer att betala med kryptovaluta bör du säkerställa att du fullt ut förstår våra tjänster, priser och tillämpliga återbetalningspolicy samt kontrollera att dina köpuppgifter är korrekta innan betalningen slutförs.

4. Så begär du återbetalning

Följ dessa steg för att begära återbetalning:

1. Skicka ett e-postmeddelande till support@nanobananapro.org med ämnesraden: ”Begäran om återbetalning”.
2. Ange följande information i e-postmeddelandet:
   • E-postadressen som är kopplad till ditt konto;
   • Köpbevis (till exempel en skärmbild av beställningen, betalningshistorik eller betalningskvitto);
   • Köpdatum;
   • Anledningen till att du begär återbetalning.
3. När du har skickat in din begäran kommer vårt team att granska den och vanligtvis meddela resultatet av granskningen inom 5 arbetsdagar.

5. Hantering av återbetalning

När en begäran om återbetalning har godkänts:

• Återbetalningen görs till den betalningsmetod som ursprungligen användes för köpet;
• Beroende på behandlingstiden hos din bank eller betaltjänstleverantör tar det normalt 5–10 arbetsdagar innan återbetalningen tas emot;
• När återbetalningen har godkänts dras de krediter som hör till den berörda beställningen från ditt konto.

6. Behandlingsavgift för återbetalning

För beställningar som uppfyller villkoren för återbetalning dras en behandlingsavgift på 5% av vid återbetalningen för att täcka kostnader för betalningshantering och relaterade avgifter som uppstår i samband med den ursprungliga transaktionen och återbetalningsprocessen.

Dessutom ingår en donation till projekt för koldioxidneutralitet i den ovan angivna återbetalningsavgiften på 5%. Denna del doneras via Stripe Climate i samband med betalningen och används för att stödja klimatprojekt och projekt för koldioxidborttagning. Den kan därför inte återbetalas tillsammans med beställningen.

Information om donationer via Stripe Climate: https://climate.stripe.com/3Rq1S4

Om du har frågor om tillämpliga avgifter eller behöver mer information kan du kontakta vårt kundserviceteam på support@nanobananapro.org.

7. Ändringar av denna policy

Vi förbehåller oss rätten att när som helst uppdatera denna Återbetalningspolicy. Eventuella ändringar publiceras på denna sida och vi rekommenderar att du granskar den regelbundet.