Refusionspolitik

Vi ønsker, at du skal være fuldt tilfreds med tjenesten på nanobananapro.org. Hvis du ikke er tilfreds med dit køb, kan du anmode om fuld refusion inden for 7 dage fra købsdatoen. Refusionsanmodninger, der indsendes efter 7-dagesperioden, vil ikke blive behandlet. Vi anbefaler, at du gennemgår dit køb grundigt. Hvis du har spørgsmål eller er i tvivl om noget, kan du kontakte os på: support@nanobananapro.org.

Refusionsberettigelse

• For at være berettiget til refusion skal din konto opfylde alle følgende betingelser:
  • Refusionsanmodningen skal indsendes inden for 7 dage efter købet.
  • Der må være indsendt færre end 3 AI-behandlingsopgaver fra din konto.
  • Mindst 95 % af de købte credits på din konto skal stadig være ubrugte.

Tilfælde hvor der ikke gives refusion

Vi kan ikke behandle en refusionsanmodning, hvis en af følgende situationer gælder:

• Refusionsanmodningen indsendes mere end 7 dage efter betalingsdatoen for ordren.
• Kontoen har indsendt mere end 2 AI-behandlingsopgaver og opfylder derfor ikke kravet om "færre end 3 opgaver".
• Mere end 5 % af de købte credits er blevet brugt.
• Brugeren har anvendt tjenesten på en måde, der overtræder servicevilkårene.
• De credits, som ordren vedrører, er prøvecredits, kampagnecredits eller andre ikke-betalte fordele.
• Gennemførte abonnementsfornyelser. Du kan til enhver tid annullere fremtidige automatiske fornyelser, men den aktuelle aktive abonnementsperiode kan ikke refunderes.
• Ordrer købt med kampagnerabatter, særlige tilbud, tidsbegrænsede kampagner eller andre rabatordninger.

Antallet af AI-behandlingsopgaver, andelen af brugte credits og ordrestatus fastlægges ud fra vores systemregistreringer.

Sådan anmoder du om refusion

Hvis du opfylder kriterierne og ønsker at anmode om refusion, skal du følge disse trin:

1. Kontakt os: Kontakt vores supportteam på support@nanobananapro.org.
2. Angiv relevante oplysninger: Medtag dine kontooplysninger, købsbevis, købsdato og årsagen til din refusionsanmodning.
3. Indsend inden for 7 dage: Sørg for, at din anmodning sendes inden for 7 dage efter købet.

Behandling af refusioner

Når vi har modtaget din refusionsanmodning, gennemgår vi den og giver dig besked om resultatet så hurtigt som muligt. Hvis anmodningen godkendes, behandles refusionen via den oprindelige betalingsmetode.

Refusionsgebyr og bidrag til CO2-neutralitet

For alle refusionsanmodninger, uanset om ordren gælder et abonnement, en credit-pakke eller et andet betalt produkt, fratrækkes 5 % af refusionsbeløbet som et samlet gebyr. Gebyret dækker de oprindelige betalingsbehandlingsomkostninger, betalingskanalgebyrer, tilknyttede administrative omkostninger samt det bidrag til CO2-neutralitet, der allerede blev betalt ved købet.

Bidraget til CO2-neutralitet betales via Stripe Climate, når brugeren gennemfører betalingen, og kan derfor ikke tilbageføres som en del af ordre-refusionen. Det faktiske refusionsbeløb vil være beløbet efter fradrag af det samlede gebyr på 5 %.

Oplysninger om Stripe Climate-bidraget: https://climate.stripe.com/3Rq1S4

Ændringer i denne politik

Vi forbeholder os retten til at opdatere denne refusionspolitik til enhver tid. Eventuelle ændringer vil blive offentliggjort på denne side, og vi anbefaler, at du gennemgår den regelmæssigt.