Refusionspolitik

Ikrafttrædelsesdato: 19. august 2026

nanobananapro.org bestræber sig på at give brugerne en god brugeroplevelse. Vi forstår, at omstændigheder kan ændre sig, og at du muligvis får behov for at anmode om refusion. Læs denne Refusionspolitik grundigt, før du foretager et køb.

1. Betingelser for refusion

En anmodning om refusion skal opfylde alle følgende betingelser:

• Frist for anmodning: anmodningen om refusion skal indsendes inden for 7 dage efter købet.
• Brug af credits: der må ikke være brugt mere end 100 credits. Hvis der er brugt mere end 100 credits, er du ikke berettiget til refusion, uanset hvor kort tid der er gået siden købet.
• Antal indsendte opgaver: det samlede antal opgaver, der er indsendt fra kontoen, må ikke nå eller overstige 10.

2. Tilfælde, hvor der ikke ydes refusion

Vi kan ikke behandle en anmodning om refusion, hvis et af følgende forhold gør sig gældende:

• Anmodningen om refusion indsendes mere end 7 dage efter købet.
• Der er brugt mere end 100 credits.
• Kontoen har indsendt i alt 10 eller flere opgaver.
• Gebyrer som følge af automatisk fornyelse af et abonnement (du kan annullere fremtidige fornyelser, men fornyelsesgebyret for den aktuelle faktureringsperiode refunderes ikke).
• Din konto er blevet suspenderet, begrænset eller lukket på grund af en overtrædelse af vores Servicevilkår.

3. Betalinger med kryptovaluta

Alle køb foretaget med kryptovaluta er endelige og kan ikke refunderes.

Da blockchain-transaktioner er irreversible og kan medføre tilknyttede netværks- og behandlingsomkostninger, kan vi ikke refundere betalinger foretaget med kryptovaluta, uanset om andre betingelser for refusion er opfyldt. Dette gælder blandt andet betalinger foretaget med Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), USDT og andre kryptovalutaer.

Før du vælger at betale med kryptovaluta, skal du sikre dig, at du fuldt ud har forstået vores tjenester, priser og den relevante refusionspolitik, og kontrollere, at købsoplysningerne er korrekte, før du gennemfører betalingen.

4. Sådan anmoder du om refusion

Følg nedenstående trin for at anmode om refusion:

1. Send en e-mail til support@nanobananapro.org med emnet: “Anmodning om refusion”.
2. Medtag følgende oplysninger i e-mailen:
   • Den e-mailadresse, der er knyttet til din konto;
   • Dokumentation for købet (f.eks. et skærmbillede af ordren, betalingsregistrering eller betalingskvittering);
   • Købsdato;
   • Årsagen til anmodningen om refusion.
3. Når anmodningen er indsendt, vil vores team gennemgå den og normalt meddele resultatet af gennemgangen inden for 5 arbejdsdage.

5. Behandling af refusion

Når en anmodning om refusion er godkendt:

• Refusionen tilbageføres til den betalingsmetode, der oprindeligt blev anvendt ved købet;
• Afhængigt af behandlingstiden hos din bank eller betalingstjenesteudbyder tager det normalt 5–10 arbejdsdage, før refusionen modtages;
• Når refusionen er godkendt, trækkes de credits, der er knyttet til den relevante ordre, fra din konto.

6. Behandlingsgebyr for refusion

For ordrer, der opfylder betingelserne for refusion, fratrækkes et behandlingsgebyr på 5% for at dække omkostninger til betalingsbehandling og relaterede gebyrer, der opstår i forbindelse med den oprindelige transaktion og refusionsprocessen.

Derudover omfatter det ovenfor nævnte refusionsbehandlingsgebyr på 5% også en donation til projekter vedrørende CO₂-neutralitet. Denne del doneres via Stripe Climate på betalingstidspunktet og bruges til at støtte klima- og CO₂-fjernelsesprojekter. Den kan derfor ikke refunderes sammen med ordren.

Oplysninger om donationer via Stripe Climate: https://climate.stripe.com/3Rq1S4

Hvis du har spørgsmål om gældende gebyrer eller har brug for yderligere oplysninger, kan du kontakte vores kundeserviceteam på support@nanobananapro.org.

7. Ændringer af denne politik

Vi forbeholder os retten til når som helst at opdatere denne Refusionspolitik. Eventuelle ændringer offentliggøres på denne side, og vi anbefaler, at du gennemgår den regelmæssigt.