退款政策

生效日期：2026年8月19日

nanobananapro.org 致力為用戶提供良好的使用體驗。我們明白情況可能會有所改變，而您亦可能需要申請退款。購買前，請仔細閱讀本退款政策。

1、退款資格

退款申請必須同時符合以下條件：

• 申請期限：退款申請必須於購買後 7 天內提出。
• 積分使用情況：已使用的積分不得超過 100 個。若已使用超過 100 個積分，無論購買後經過多少時間，均不符合退款資格。
• 任務提交次數：帳戶累計提交的任務不得達到或超過 10 次。

2、不予退款情況

如出現以下任何一種情況，我們將無法受理退款申請：

• 退款申請已超過購買後的 7 天期限。
• 已使用超過 100 個積分。
• 帳戶累計提交任務達到或超過 10 次。
• 訂閱自動續期所產生的費用（您可以取消其後的續期，但目前計費週期的續期費用不予退款）。
• 因違反我們的《服務條款》，導致您的帳戶被暫停、限制或終止使用的情況。

3、加密貨幣付款

所有透過加密貨幣完成的購買均屬最終交易，不設退款。

由於區塊鏈交易具有不可逆轉的特性，並可能產生相關網絡及處理費用，無論是否符合其他退款條件，我們均無法就加密貨幣付款提供退款。此規定適用於包括但不限於 比特幣（BTC）、Ethereum（ETH）、USDT 及其他加密貨幣的付款。

在選擇以加密貨幣付款前，請確認您已充分了解我們的服務、價格及相關退款政策，並確認購買資料無誤後再完成付款。

4、如何申請退款

如需申請退款，請按照以下步驟操作：

1. 發送電郵至 support@nanobananapro.org，電郵主旨請註明：「退款申請」。
2. 請在電郵中提供以下資料：
   • 與您的帳戶關聯的電郵地址；
   • 購買憑證（例如訂單截圖、付款記錄或付款憑證等）；
   • 購買日期；
   • 申請退款的原因。
3. 提交申請後，我們的團隊將審核您的退款申請，並通常會在 5 個工作天內回覆審核結果。

5、退款處理

退款申請獲批准後：

• 退款將退回至您購買時所使用的付款方式；
• 視乎您的銀行或付款服務供應商的處理速度，退款通常需要 5–10 個工作天到帳；
• 退款獲批准後，與該筆訂單相關的積分將從您的帳戶中扣除。

6、退款手續費

對於符合退款條件的訂單，退款時將扣除 5% 的退款處理費，用於支付原始交易及退款過程中產生的付款處理成本和相關費用。

此外，上述 5% 退款處理費中包括與碳中和項目相關的捐款費用。該部分費用會在用戶付款時透過 Stripe Climate 完成捐款，並用於支持相關氣候及碳移除項目，因此在訂單退款時無法一併退回。

Stripe Climate 捐款說明：https://climate.stripe.com/3Rq1S4

如果您對適用費用有任何疑問或需要更多資料，請透過 support@nanobananapro.org 聯絡我們的客戶服務團隊。

7、本政策的變更

我們保留隨時更新本退款政策的權利。任何更改均會發布於本頁面上，建議您定期查看。