退款政策

我們希望您對 nanobananapro.org 服務完全滿意，如果您因任何原因對購買的商品不滿意，可在購買之日起7天內申請全額退款，超過7天期限的退款申請將不予受理。我們鼓勵客戶仔細核對購買的商品，如有任何疑問或疑慮，請聯繫我們：support@nanobananapro.org。

退款資格

• 要符合退款條件，您的帳戶必須滿足以下所有條件：
  • 退款申請必須在購買後7天內提出。
  • 您帳戶提交的 AI 處理任務必須少於 3 個。
  • 您帳戶中至少必須保留 95% 的已購積分未使用。

不予退款情形

如出現以下任一情況，我們將無法受理退款申請：

• 退款申請已超過訂單付款日起 7 天。
• 帳戶累計提交的 AI 處理任務超過 2 個，即不符合「少於 3 個任務」的退款條件。
• 已購買積分的使用比例超過 5%。
• 使用者以違反《服務條款》的方式使用本服務。
• 訂單所涉及的積分為試用積分、促銷贈送積分或其他非付費贈送權益。
• 已完成的訂閱續費訂單。使用者可隨時取消後續自動續費，但目前已生效的訂閱週期不支援退款。
• 透過促銷折扣、特殊優惠、限時活動或其他優惠方式購買的訂單。

AI 處理任務數量、積分使用比例及訂單狀態均以系統後台記錄為準。

如何申請退款

如果您符合資格標準並希望申請退款，請按照以下步驟操作：

1. 聯繫我們：support@nanobananapro.org 聯繫我們的支持團隊。
2. 提供詳細信息：包括您的帳戶詳細信息、購買憑證、購買日期和退款請求的原因。
3. 7天內提交：確保您的請求在購買後 7 天內提交。

處理退款

一旦收到您的退款申請，我們將對其進行審核並儘快通知您結果。如果獲得批准，您的退款將通過您原來的付款方式處理。

退款手續費及碳中和費用

對於所有退款申請，無論訂單類型為訂閱、積分包或其他付費項目，退款金額中均將扣除 5% 的綜合費用。該費用用於覆蓋原交易產生的付款處理成本、通道費用、相關管理成本，以及付款時已完成的碳中和捐贈費用。

其中，碳中和捐贈部分已在使用者付款時透過 Stripe Climate 完成捐贈，因此無法隨訂單退款一併退回。實際退款金額將以扣除上述 5% 綜合費用後的金額為準。

Stripe Climate 捐贈說明： https://climate.stripe.com/3Rq1S4

本政策的變更

我們保留隨時更新退款政策的權利。任何更改都將反映在此頁面上，我們建議您定期查看。