Polityka zwrotów

Data wejścia w życie: 19 sierpnia 2026 r.

nanobananapro.org dokłada starań, aby zapewnić użytkownikom dobre doświadczenia podczas korzystania z usługi. Rozumiemy, że okoliczności mogą się zmienić i może zaistnieć potrzeba złożenia wniosku o zwrot środków. Przed dokonaniem zakupu prosimy uważnie zapoznać się z niniejszą Polityką zwrotów.

1. Warunki uzyskania zwrotu

Wniosek o zwrot środków musi spełniać wszystkie poniższe warunki:

• Termin złożenia wniosku: wniosek o zwrot środków należy złożyć w ciągu 7 dni od zakupu.
• Wykorzystanie kredytów: nie można wykorzystać więcej niż 100 kredytów. W przypadku wykorzystania więcej niż 100 kredytów zwrot nie przysługuje niezależnie od czasu, jaki upłynął od zakupu.
• Liczba przesłanych zadań: łączna liczba zadań przesłanych z konta nie może osiągnąć ani przekroczyć 10.

2. Przypadki, w których zwrot nie przysługuje

Nie będziemy mogli rozpatrzyć wniosku o zwrot środków, jeśli zachodzi którakolwiek z poniższych okoliczności:

• Wniosek o zwrot środków został złożony po upływie 7 dni od zakupu.
• Wykorzystano więcej niż 100 kredytów.
• Z konta przesłano łącznie 10 lub więcej zadań.
• Opłaty wynikające z automatycznego odnowienia subskrypcji (można anulować przyszłe odnowienia, jednak opłata za odnowienie dotycząca bieżącego okresu rozliczeniowego nie podlega zwrotowi).
• Konto zostało zawieszone, ograniczone lub zamknięte z powodu naruszenia naszych Warunków świadczenia usług.

3. Płatności kryptowalutami

Wszystkie zakupy dokonane za pomocą kryptowalut są ostateczne i nie podlegają zwrotowi.

Ze względu na nieodwracalny charakter transakcji blockchain oraz możliwość wystąpienia powiązanych opłat sieciowych i kosztów przetwarzania nie możemy dokonywać zwrotów płatności zrealizowanych za pomocą kryptowalut, niezależnie od spełnienia pozostałych warunków zwrotu. Dotyczy to między innymi płatności dokonywanych za pomocą Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), USDT oraz innych kryptowalut.

Przed wybraniem płatności kryptowalutą należy upewnić się, że w pełni rozumieją Państwo nasze usługi, ceny oraz odpowiednią politykę zwrotów, a także sprawdzić poprawność informacji dotyczących zakupu przed dokonaniem płatności.

4. Jak złożyć wniosek o zwrot

Aby złożyć wniosek o zwrot środków, należy wykonać następujące kroki:

1. Wysłać wiadomość e-mail na adres support@nanobananapro.org z tematem: „Wniosek o zwrot środków”.
2. W wiadomości e-mail należy podać następujące informacje:
   • Adres e-mail powiązany z kontem;
   • Dowód zakupu (np. zrzut ekranu zamówienia, zapis płatności lub potwierdzenie płatności);
   • Datę zakupu;
   • Powód złożenia wniosku o zwrot.
3. Po przesłaniu wniosku nasz zespół dokona jego weryfikacji i zazwyczaj przekaże wynik w ciągu 5 dni roboczych.

5. Przetwarzanie zwrotu

Po zatwierdzeniu wniosku o zwrot:

• Środki zostaną zwrócone na metodę płatności użytą pierwotnie do dokonania zakupu;
• W zależności od czasu przetwarzania przez bank lub dostawcę usług płatniczych zwrot zazwyczaj wpływa w ciągu 5–10 dni roboczych;
• Po zatwierdzeniu zwrotu kredyty powiązane z daną transakcją zostaną odjęte od konta.

6. Opłata za przetwarzanie zwrotu

W przypadku zamówień spełniających warunki zwrotu zostanie potrącona opłata za przetwarzanie zwrotu w wysokości 5%, przeznaczona na pokrycie kosztów obsługi płatności i powiązanych kosztów poniesionych podczas pierwotnej transakcji oraz procesu zwrotu.

Ponadto w opłacie za obsługę zwrotu w wysokości 5% uwzględniono darowiznę związaną z projektami neutralności węglowej. Ta część opłaty jest przekazywana za pośrednictwem Stripe Climate w momencie płatności i przeznaczana na wsparcie projektów klimatycznych oraz projektów usuwania dwutlenku węgla, dlatego nie może zostać zwrócona wraz ze zwrotem za zamówienie.

Informacje o darowiznach Stripe Climate: https://climate.stripe.com/3Rq1S4

W przypadku pytań dotyczących obowiązujących opłat lub potrzeby uzyskania dodatkowych informacji prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem support@nanobananapro.org.

7. Zmiany niniejszej polityki

Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji niniejszej Polityki zwrotów w dowolnym momencie. Wszelkie zmiany będą publikowane na tej stronie. Zalecamy jej regularne przeglądanie.