退款政策

生效日期：2026年8月19日

nanobananapro.org 致力于为用户提供良好的使用体验。我们理解情况可能发生变化，您可能需要申请退款。购买前，请仔细阅读本退款政策。

1、退款资格

退款申请必须同时满足以下条件：

• 申请时限：退款申请必须在购买后 7 天内提出。
• 积分使用情况：已使用的积分不得超过 100 个。若已使用超过 100 个积分，无论购买时间长短，均不符合退款条件。
• 任务提交次数：账户累计提交的任务不得达到或超过 10 次。

2、不予退款情形

如出现以下任一情况，我们将无法受理退款申请：

• 退款申请已超过购买后的 7 天期限。
• 已使用超过 100 个积分。
• 账户累计提交任务达到或超过 10 次。
• 订阅自动续费产生的费用（您可以取消后续续费，但当前周期的续费费用不予退款）。
• 因违反我们的《服务条款》，导致您的账户被暂停、限制或终止使用的情况。

3、加密货币支付

所有通过加密货币完成的购买均为最终交易，不支持退款。

由于区块链交易具有不可逆性，且可能产生相关网络及处理费用，无论是否符合其他退款条件，我们均无法对加密货币支付进行退款。此规定适用于包括但不限于 比特币（BTC）、以太坊（ETH）、USDT 及其他数字货币的支付。

在选择加密货币付款前，请确认您已充分了解我们的服务、价格及相关退款政策，并确认购买信息无误后再完成支付。

4、如何申请退款

如需申请退款，请按照以下步骤操作：

1. 发送电子邮件至 support@nanobananapro.org，邮件主题请注明：“退款申请”。
2. 请在邮件中提供以下信息：
   • 与您的账户关联的电子邮件地址；
   • 购买凭证（如订单截图、支付记录或付款凭证等）；
   • 购买日期；
   • 申请退款的原因。
3. 提交申请后，我们的团队将对您的退款请求进行审核，并通常会在 5 个工作日内回复审核结果。

5、退款处理

退款申请获得批准后：

• 退款将原路退回至您购买时使用的支付方式；
• 根据您的银行或支付服务提供商的处理速度，退款通常需要 5–10 个工作日到账；
• 退款获批后，与该笔订单相关的积分将从您的账户中扣除。

6、退款手续费

对于符合退款条件的订单，退款时将扣除 5% 的退款处理费用，用于覆盖原始交易及退款过程中产生的支付处理成本和相关费用。

此外，上述 5% 退款处理费用中包含与碳中和项目相关的捐赠费用。该部分费用会在用户付款时通过 Stripe Climate 完成捐赠，并用于支持相关气候与碳移除项目，因此在订单退款时无法一并退回。

Stripe Climate 捐赠说明：https://climate.stripe.com/3Rq1S4

如果您对适用费用有任何疑问或需要更多信息，请通过 support@nanobananapro.org 联系我们的客户服务团队。

7、本政策的变更

我们保留随时更新本退款政策的权利。任何更改都将发布在本页面上，建议您定期查看。