退款政策

我们希望您对 nanobananapro.org 服务完全满意，如果您因任何原因对购买的商品不满意，可在购买之日起7天内申请全额退款，超过7天期限的退款申请将不予受理。我们鼓励客户仔细核对购买的商品，如有任何疑问或疑虑，请联系我们：support@nanobananapro.org。

退款资格

• 要符合退款条件，您的账户必须满足以下所有条件：
  • 退款申请必须在购买后7天内提出。
  • 您帐户提交的 AI 处理任务必须少于 3 个。
  • 您账户中至少必须保留 95% 的已购积分未使用。

不予退款情形

如出现以下任一情况，我们将无法受理退款申请：

• 退款申请已超过订单支付日起 7 天。
• 账户累计提交的 AI 处理任务超过 2 个，即不符合“少于 3 个任务”的退款条件。
• 已购买积分的使用比例超过 5%。
• 用户以违反《服务条款》的方式使用本服务。
• 订单所涉及的积分为试用积分、促销赠送积分或其他非付费赠送权益。
• 已完成的订阅续费订单。用户可随时取消后续自动续费，但当前已生效的订阅周期不支持退款。
• 通过促销折扣、特殊优惠、限时活动或其他优惠方式购买的订单。

AI 处理任务数量、积分使用比例及订单状态均以系统后台记录为准。

如何申请退款

如果您符合资格标准并希望申请退款，请按照以下步骤操作：

1. 联系我们：support@nanobananapro.org联系我们的支持团队。
2. 提供详细信息：包括您的帐户详细信息、购买凭证、购买日期和退款请求的原因。
3. 7天内提交：确保您的请求在购买后 7 天内提交。

处理退款

一旦收到您的退款申请，我们将对其进行审核并尽快通知您结果。如果获得批准，您的退款将通过您原来的付款方式处理。

退款手续费及碳中和费用

对于所有退款申请，无论订单类型为订阅、积分包或其他付费项目，退款金额中均将扣除 5% 的综合费用。该费用用于覆盖原交易产生的支付处理成本、通道费用、相关管理成本，以及付款时已完成的碳中和捐赠费用。

其中，碳中和捐赠部分已在用户付款时通过 Stripe Climate 完成捐赠，因此无法随订单退款一并退回。实际退款金额将以扣除上述 5% 综合费用后的金额为准。

Stripe Climate 捐赠说明： https://climate.stripe.com/3Rq1S4

本政策的变更

我们保留随时更新退款政策的权利。任何更改都将反映在此页面上，我们建议您定期查看。